Потеря чат-бота или резкие изменения в его поведении могут вызывать у пользователей эмоции, сопоставимые с утратой питомца. К такому выводу пришли исследователи, изучившие влияние обновлений популярных ИИ-сервисов.
Авторы работы проанализировали около 55 тысяч публикаций на Reddit за месяц до и после отключения эротических ролевых сценариев в Replika, а также после перехода ChatGPT с GPT-4o на GPT-5. Кроме того, они опросили почти 1,5 тысячи человек об их эмоциональной связи с искусственным интеллектом.
После обновления Replika доля негативных сообщений выросла с 13% до 38%. В случае с ChatGPT показатель увеличился с 20% до 33%. Многие пользователи описывали изменения как потерю привычного собеседника и выражали желание вернуть прежнюю версию бота.
В отдельном исследовании 120 пользователей Replika попросили представить, что их ИИ-компаньон исчез навсегда. Средний уровень ожидаемого горя составил 64 балла из 100. Для сравнения, утрата питомца была оценена в 75 баллов, тогда как потеря автомобиля или игрового персонажа воспринималась значительно менее болезненно.
По мнению исследователей, сильная привязанность возникает благодаря постоянной доступности бота, его отзывчивости и ощущению эмоциональной поддержки. Поэтому серьёзные изменения в его поведении или «личности» могут восприниматься как прекращение значимых отношений.
При этом авторы подчёркивают ограничения исследования. Аудитория Reddit не отражает население в целом, а активные участники таких сообществ могут быть сильнее эмоционально привязаны к ИИ. Кроме того, анализ публикаций проводился с помощью языковых моделей, а не на основе строгих клинических критериев.
